Montag, 28. Januar 2008

Austrian Day auf der ENTER

Auch ich melde mich mal wieder zu Wort. Erst von Gerwin als Co-Autorin angekündigt, dann kaum Zeit gefunden und voll hängen gelassen. Aber für einen "Gast-Artikel" sollte es hin und wieder reichen.

Letzte Woche war ja bekanntlich die ENTER Messe in Innsbruck, ganz unter dem Zeichen Web 2.0. Ich selbst hatte nur die Gelegenheit, den Austrian Day am Freitag zu besuchen.

Meine Meinung gleich vorweg: die Vorträge brachten meistens nichts neues (Community, User Bewertungen, Blogs, alles rund herum un dass man überall dabei sein muss), aber ein paar interessante Aspekte und Highlights gab es doch, wie zum Beispiel das Thema "Crowdsourcing" von Hannes Treichl.

Das generelle Problem, das ich mit dem Thema Web 2.0 und dem Tourismus in Österreich habe, ist die Adapation/Zugänglichkeit des Social Webs für unsere Kunden. Wir als Know-How Träger müssen doch unseren Kunden Lösungen an die Hand geben, die für sie auch leicht umzusetzen sind. Jetzt haben wir es endlich geschafft, die Vorteile und die Notwendigkeit von Website, Onlinebuchung und Online Marketing nahe zu bringen, wir können jetzt nicht hergehen und dem 4-Sterin Hotel - oder noch besser dem Privatvermieter - sagen: ihr braucht einen Blog!

Wir sprechen hier meist von Familien-geführten Betrieben, die den ganzen Tag damit beschäftigt sind, ein Hotel zu managen und Gäste zu betreuen, und nicht von uns, die den Großteil des Tages am Computer sitzen.

Wie sollen wir unseren Kunden die Sprache des neuen Internets beibringen? Es geht nicht mehr um tolle Marektingtexte, es geht um das "menscheln". Das Social Web drückt sich anders aus, ist verknüpft und verlinkt und macht auch vor negativer Kritik nicht halt.
Wir können jetzt aber nicht dem Hotelier sagen: "Du musst das Web 2.0 nutzen. Lege einen Xing, Facebook und Dopplr Account an, konfiguriere dein Mash-up, abonniere Google Alerts und setze einen Blog auf - das ist die Chance für jeden!"

Ich weiß ja nicht, wie es euch geht, aber um dort die Orientierung zu finden, braucht man:
a) Zeit
b) Interesse - oder wie Robert Basic sagt: "Wenn Sie daran denken zu bloggen, lassen Sie es bitte!"

Ich glaube ganz ehrlich, dass Interesse noch wichtiger ist als Zeit, denn, sobald Interesse vorhanden, nimmt man sich die Zeit. Wir können unseren Kunden aber nicht "Interesse" verkaufen, genauso wenig wie das Know-How, das wir uns in den ganzen Stunden, Tagen, Monaten und Jahren mit diesem Medium angeeignet haben.

Was kann eine gute Online Agentur also machen, wenn es beim Kunden keinen Sohn oder keine Tochter gibt, die "schon drin" sind im Netz? Wenn schlichtweg Zeit und Interesse fehlt, aber die Einsicht da ist, dass Internet und alles, was damit passiert, wichtig ist?

Das ist nicht leicht, ich geb's zu - eben weil das Social Web so sehr nach der autenthischen Stimme schreit, nach subjektiven Aussagen des einzelnen. Das Blog-Schreiben kann kein externer PR-Fachmann übernehmen.

Ich glaube, der Ansatz ist, die Kunden langsam heranzuführen, den Übergang vom "normalen Netz" zum "Social Web" möglichst unauffällig zu machen. So muss zum Beispiel ein Blog nicht als eigene - zusätzlich wartbare - Seite angelegt werden, sondern kann die News-Seite ersetzen. Die Bilder für die Bilder-Gallery werden nicht in ein extra programmiertes Tool geladen, sondern auf flickr, Videos auf Youtube.
Tipps zum Schreiben à la Web 2.0 und zum Umgang mit negativer Kritik oder
Basics zum Arbeiten mit Tags gehören zur Beratungsleistung. Hilfestellung gefragt!

Wichtig ist, dass wir endlich damit anfangen, das Web 2.0 nicht als undurchsichtige Blase (auch wenn es das vielleicht ist) vor unsere Kunden zu präsentieren, sondern - mehr oder weniger unbemerkt - in den täglichen, schon gewohnten Aufwand mit der Website - zu integrieren.

Samstag, 26. Januar 2008

Fernsehbeitrag über Internet-Betrug

Eben gerade habe ich einen Fernsehbeitrag auf ORF Tirol gesehen, wo ausführlich über einen Internet-Betrüger berichtet wurde. Auf der Website der Firma Mytos Jagdreisen (inzwischen offline) buchten viele gutgläubige Nutzer Ihren Urlaub über die Silvesterfeiertage auf verschiedenen Hütten/Ferienhäusern in Tirol, selbstverständlich per Vorkasse. Zum vereinbarten Schlüsselübergabe-Termin vor Ort erschien dann leider niemand und der Anbieter konnte nicht mehr erreicht werden. Die Kunden wurden übrigens auch per Internetforen (siehe hier) und eBay akquiriert. Ein Betrugsfall, wie er halt leider immer wieder mal vorkommt.

Was mich an dem Bericht allerdings etwas gestört hat, war die Art und Weise wie die Online-Buchung im Internet wieder in ein schiefes Licht gerückt wurde. Selbst die Moderatorin empfahl am Ende des Beitrags, den Urlaub besser über ein vertrautes Reisebüro zu buchen. So etwas verursacht bei mir schon irgendwie Kopfschütteln. So eine Medienberichterstattung zur besten Sendezeit ist für die Online-Reisebranche und alle seriösen Online-Buchungsplattformen gewiss nicht erfreulich. Da muss wieder das Medium als Sündenbock herhalten, wenn der Hausverstand versagt.

Sonntag, 20. Januar 2008

Tourismus Blog aus Südtirol

Eben habe ich einen neuen Blog entdeckt, der sich u.a. auch mit dem Thema Webmarketing beschäftigt: www.tourismus.org. Der Schwerpunkt liegt dabei auf dem Südtiroler Tourismusmarkt, die eTourismus-Beiträge sind aber sicherlich allgemein interessant. Ich habe den Blog auch in mein Verzeichnis aufgenommen.

Samstag, 19. Januar 2008

to blog or not to blog...

Liebe Leser von eTourismus.info! (ja, es gibt noch immer einige, die regelmäßig hier vorbei schauen :-))

Wie man feststellen kann, hat sich in den letzten Wochen und Monaten nicht viel getan auf meinem Blog. Da ich, wie angekündigt, berufsbedingt kaum mehr Zeit gefunden habe, Artikel für den Blog zu schreiben, ist es hier etwas ruhig geworden. Allerdings bin ich nicht der einzige Blogger, bei dem momentan großes Schweigen herrscht, auch bei vielen anderen Online-Tourismusblogs ist seit längerer Zeit nicht Neues mehr zu lesen. Schade eigentlich....

Warum jetzt dieses Posting? Ich will euch nur kurz darüber informieren, dass der eTourismus Blog seine Pforten noch nicht geschlossen hat und ich im Moment überlege, in welche Form er wieder aktiviert werden kann/soll. Also... watch this space!!!